GỌI CHO CHÚNG TÔI: 19001238

Rót cảm xúc vào từng cuộc gọi Telesales

Để thực hiện một cuộc gọi Telesales (bán hàng qua điện thoại) không nhàm chán, chúng ta cần biết cách tạo ra và duy trì cảm xúc trong quá trình đối thoại với khách.

“Đón khách” bằng điện thoại: Cuộc sống ngày càng bận rộn, con người buộc phải di chuyển nhiều hơn và “chăm chỉ” lắng nghe nhiều hơn là đọc & hiểu, chính điều này đã khiến cho điện thoại di động hay các thiết bị thông minh cầm tay trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Nắm được tâm lý đó, Telesales (bán hàng qua điện thoại) ra đời và theo thời gian, sự chuyên nghiệp cùng những tiêu chí “khắt khe” dần tăng theo góp phần thúc đẩy chất lượng công việc và nâng sự ảnh hưởng của nghề nghiệp lên một tầm mới.

banner

Telesales (bán hàng qua điện thoại) là một hình thức marketing trực tiếp, được xây dựng dưới dạng dịch vụ chăm sóc khách hàng định kỳ. Mục đích của Telesales là gọi điện đến từng đối tượng mục tiêu, chào bán, quảng cáo dịch vụ, sản phẩm của công ty mình, hướng tới thuyết phục khách hàng đồng ý sử dụng chúng đồng thời cập nhật sản phẩm tới thị trường, mở rộng mạng lưới phân phối.

Quá trình Telesales không chỉ dừng lại kết quả chấp nhận mua hàng của khách mà còn là một chuỗi dịch vụ kéo dài níu giữ, tương tác, “nuôi dưỡng” đối tượng mục tiêu trở thành khách hàng trung thành của thương hiệu, điều này chính là một hình thức tiêu biểu trong dịch vụ chăm sóc khách hàng mà các doanh nghiệp ngày càng chú trọng.

Hãy trở thành một điện thoại viên “giàu cảm xúc”

Không cần tiếp xúc “mặt đối mặt”, không cần lo lắng về ngoại hình, trang phục, không cần tốn công suy tính không gian giao tiếp, nhưng chính vì khách hàng chỉ tiếp xúc với agent qua giọng nói & câu từ, nên tổng đài viên cần phải truyền được cảm hứng mua sắm bằng đường dây thoại tới khách hàng. Một cuộc gọi “vô hồn” kèm một kịch bản lộ liễu mang tính “trả bài” sẽ khiến khách hàng cảm thấy khó chịu vì vậy hãy bày tỏ cảm xúc khéo léo, tinh tế để khách hàng cảm nhận được sự chân thành trong cuộc gọi.

Trước hết, agent cần phải gửi được cảm xúc trong từng câu nói. Tự tạo áp lực rằng khách hàng đang đối diện mình sẽ khiến bản thân có động lực làm việc hiệu quả hơn. Tổng đài viên không cần phải quá ngọt ngào, hoặc lỡ biểu lộ cảm xúc quá mức, một nụ cười nhẹ vừa đủ, âm lượng vừa tầm, biết điều chỉnh điểm dừng một cách tinh tế sẽ làm nên ấn tượng tốt.

siridesk-thinks possitive

Thứ hai, hãy học cách tôn trọng. Người làm telesales một ngày phải thực hiện rất nhiều cuộc gọi bán hàng qua điện thoại vì vậy việc duy trì thái độ niềm nở, nhiệt tình và ân cần sẽ khiến agent khá mệt. Hơn hết, sẽ có những ngày tổng đài viên thực hiện cả trăm cuộc gọi mà không có một phản hồi nào tích cực, nhưng cũng sẽ có thời điểm agent hoàn toàn nắm trọn được khách hàng trong tay. Và dù trong hoàn cảnh nào thì việc tôn trọng khách hàng vẫn nên được đặt lên trên hết, đừng để cảm xúc cá nhân xen lẫn công việc.

Thứ ba, tận dụng tối đa những từ ngữ đơn giản. Bản chất sản phẩm, dịch vụ đôi khi sẽ khiến cho nội dung mô tả về chúng chưa đựng nhiều thuật ngữ chuyên ngành trừu tượng, thay vì làm khó khách hàng, nhân viên telesales hoàn toàn có thể giúp họ bỏ qua một bước giải nghĩa để tiếp cận trực tiếp với sản phẩm.

Tương tác thường xuyên: đừng để khách hàng phải ngồi nghe bạn bán hàng qua điện thoại với 1 đoạn văn dài như đang đọc thuộc – cần tương tác bằng nhiều câu hỏi để chắc chắn rằng khách hàng đang tiếp nhận những thông tin bạn cung cấp.

Tạo cảm xúc sau cuộc gọi – hãy bán hàng theo cách của chính bạn

Khách hàng đã quá nhàm chán với những cuộc gọi “đọc thuộc lòng” từ các điện thoại viên, vì vậy nếu không có gì ấn tượng, họ sẵn sàng gác máy trước vô số những cuộc gọi giống nhau.

Bởi vậy trò chuyện với khách hàng theo đúng nghĩa cũng chính là cách tổng đài viên tự tạo được cảm xúc riêng trong câu từ của mình. Mỗi một cuộc gọi ra (outbound) đều cần có kịch bản nhưng cách bạn triển khai nó trên thực tế như thế nào lại thể hiện màu sắc cá nhân mỗi người trong ấn tượng của khách. Học tập người khác nhưng đừng sao chép họ, anh/chị có thế mạnh của riêng mình, tại sao không để cho khách hàng thấy được sự khác biệt?

Cuối cùng, hãy để lại lời nhắn bằng câu nói chứa càng ít thông tin càng tốt bởi bạn chỉ có 30s để gây ấn tượng với khách hàng, dù họ có thích cuộc gọi bán hàng qua điện thoại của bạn hay không.

Trở thành một Telesales giỏi không phải chuyện của 1 2 ngày, và nghề Bán hàng qua điện thoại không dành cho những người thiếu đam mê, hời hợt, không có mục tiêu phấn đấu rõ ràng. Chẳng có thành công nào được tạo từ những công việc nhàn hạ, vậy nên chúng ta cần phải nỗ lực nhiều hơn nữa, tìm tòi học hỏi và nâng cao kiến thức của bản thân, hi vọng bài viết này sẽ giúp ích cho anh/chị thật nhiều.

Telesales (bán hàng qua điện thoại) là một hình thức marketing trực tiếp, được xây dựng dưới dạng dịch vụ chăm sóc khách hàng định kỳ. Mục đích của Telesales là gọi điện đến từng đối tượng mục tiêu, chào bán, quảng cáo dịch vụ, sản phẩm của công ty mình, hướng tới thuyết phục khách hàng đồng ý sử dụng chúng đồng thời cập nhật sản phẩm tới thị trường, mở rộng mạng lưới phân phối.

Quá trình Telesales không chỉ dừng lại kết quả chấp nhận mua hàng của khách mà còn là một chuỗi dịch vụ kéo dài níu giữ, tương tác, “nuôi dưỡng” đối tượng mục tiêu trở thành khách hàng trung thành của thương hiệu, điều này chính là một hình thức tiêu biểu trong dịch vụ chăm sóc khách hàng mà các doanh nghiệp ngày càng chú trọng.

 

default